Kako biti agent u Call Centeru

Rad u a pozivni centar zahtijeva disciplinu i komunikacijske vještine. Kao Predstavnik Službe za Korisnike , naići ćete na pritužbe kao i na pitanja o tvrtki u kojoj radite. Pozivni centar je okruženje koje se brzo kreće, pa što više usavršavate svoje vještine, bolje ćete biti na licu mjesta.

Postati agent Call Centra

Postati agent Call Centra
Pripremite životopis. Naglasite svoje pismene i verbalne komunikacijske vještine. Dokažite da ste profesionalni i da dobro radite u timu. Prenesite svoje druge snage koje bi bile korisne u pozivnom centru. [1]
  • Pozivni centri traže zaposlenike koji su dobri u obavljanju više zadataka, radu u brzom okruženju, brzom učenju i ispunjavanju ciljeva.
  • Na primjer, možete objasniti kako ste postigli mjerljivi cilj prethodnim poslom, volonterskim radom ili izazovom u školi.
  • Tipičan obrazovni zahtjev za agenta pozivnog centra na razini osnovne škole je srednjoškolska diploma (ili ekvivalent). [2] X Pouzdani izvor Američki zavod za statistiku rada Američka vladina agencija koja prikuplja i izvještava o radnim podacima Idi na izvor
Postati agent Call Centra
Dajte impresivan intervju. Pojavi se rano i odijevati se na odgovarajući način , Pokažite spremnost da budete fleksibilni sa svojom ulogom i rasporedom. [3] Budite entuzijastični za učenje o tvrtki i njezinim politikama / postupcima. [4]
  • Na primjer, vaš potencijalni poslodavac može pitati želite li preuzeti različite uloge, poput ulazne prodaje, odlazne prodaje ili korisničke usluge. Objasnite kako vas je vaše specifično iskustvo pripremilo za ispunjavanje različitih odgovornosti.
  • Pokušajte postaviti pitanje o nečemu što ste pronašli na web stranicama tvrtke ili na društvenim mrežama. To će pokazati da ste proveli svoje istraživanje i zainteresirani ste za potencijalnog poslodavca. [5] X Izvor istraživanja
Postati agent Call Centra
Budite spremni proći kroz trenažni proces. Očekujte da će za vašu novu poziciju biti potreban trening. Možda ste osposobljeni za jezik, proizvode i usluge te softver. Obavezno pohađajte sve svoje treninge, a da ne propustite dan. [6]
  • Trening obično traje između jednog i četiri tjedna.
  • Nakon obuke, supervizor će vjerojatno biti dodijeljen grupi zaposlenika uključujući i vas.

Biti dobar zaposlenik

Biti dobar zaposlenik
Poboljšajte svoje računalno znanje. Po potrebi uzmite predavanje. Potražite internetske ili tečajeve osoba. Vježbajte vještine tipkanja i navigacije na računalu. Također vježbajte dok tipkate.
  • Agenti pozivnog centra moraju biti u stanju brzo reagirati i locirati informacije. [7] X Izvor istraživanja
  • Upoznavanje s računalnom navigacijom može vam pomoći da naučite novi softver po potrebi.
  • Na raspolaganju su vam besplatni mrežni programi i video tutorijali koji će vam pomoći da poboljšate svoje računalo znanje.
Biti dobar zaposlenik
Budi točan. Planirajte svakodnevno dolaziti na posao. Priuštite si vremena za posao i smjestite se. Napravite pauze kada vam to dopušta raspored.
  • Većina će vas pozivnih centara zahtijevati da se prijavite u svoj sustav prije nego što možete preuzeti pozive.
  • Dobro je provjeriti prometni izvještaj ujutro znatno uoči odlaska na posao. Na taj način, ako postoji prometni problem, možete otići i ranije.
Biti dobar zaposlenik
Učite od svojih supervizora. Pitajte za savjet o konkretnim situacijama ili kako se poboljšati na vašem poslu općenito. Pokušajte s njima razgovarati za vrijeme odmora ako su jako zauzeti s više agenata dok su na poslu. S druge strane, možda ćete moći razgovarati s njima prije ili poslije posla.
  • Supervizori su obično započeli sa istim poslom. Oni će znati koji su položaj ulaze i izlaze, i cijenit će koliko može biti težak.
Biti dobar zaposlenik
Budite u tijeku s aktivnostima vaše tvrtke. Zapamtite što više podataka o svom poslodavcu. Često provjeravajte internet i intranet svoje tvrtke. Ne zapostavljajte svoju e-poštu, jer vas mogu čekati važni unutarnji podsjetnici. [8]
  • Trebali biste znati detalje o proizvodima i uslugama koje vaša tvrtka nudi.
  • Agenti za pozivne centre koji su sigurni u svoje sposobnosti učinkovitiji su u svom poslu. [9] X Izvor istraživanja
Biti dobar zaposlenik
Zadržite pozitivan izgled. Pristupite poslu s entuzijazmom. Svakog dana dolazite s osjećajem optimizma i podsjetite se da ga održavate. Na stolu držite barem jedan predmet žute boje, ako vam je dopušteno. Pridržavajte se pozitivnih potvrda kod sebe - ili ih neke zapamtite ili ih držite u torbici, džepu ili u ormaru.
  • Žuta boja ima optimističan psihološki učinak. [10] X Izvor istraživanja
  • Na primjer, upotrijebite žute ljepljive bilješke, olovke ili spajalice.
  • Primjer pozitivne izjave je: "Zadužen sam za to kako se osjećam i odlučim ostati pozitivan."

Suočavanje s kupcima

Suočavanje s kupcima
Razvijte svoje komunikacijske vještine. Govorite polako i jasno. Ne mrmljaj. Razmislite (brzo) o tome što ćete reći prije nego što to izgovorite. Imajte na umu da pozivi mogu biti nadzirani i snimljeni.
  • Ako vam je engleski jezik drugi jezik, a ako kupci imaju problema s razumijevanjem, razmislite o pohađanju engleskog kao drugog razreda. Možete pronaći osobne i internetske časove. Neki su online resursi besplatni za upotrebu.
Suočavanje s kupcima
Biti pristojan. Budite ljubazni u svakom trenutku. Ne budite negativni, sramežljivi ili sukobljeni, bez obzira na to što kupac kaže. Koristite formalnosti i uzbudljiv ton glasa. [11]
  • Pokušajte reći: "Molim vas", "hvala", "dobrodošli ste" i "žao mi je što to čujem."
Suočavanje s kupcima
Bavite se uznemirenim kupcima. Nemojte uzimati ništa što vam kupci kažu osobno, niti nemojte reći kupcima da se "smire". [12] Omogućite takvim kupcima empatiju i rješenje. Nakon poziva izdvojite nekoliko sekundi ako možete, nasmiješite se i prijeđite na sljedeći poziv. [13]
  • Jedna od najvažnijih osobina dobrog agenta u centru poziva je sposobnost da budemo mirni pod pritiskom. [14] X Izvor istraživanja
  • Pokušajte reći: „Iskreno cijenimo vaše povratne informacije“, „potrudit ću se da vam pomognem“ i druge ugodnosti, često koristeći korisničko ime. [15] X Izvor istraživanja
  • Za kupca ste predstavnik tvrtke koja razgovara telefonom. Neće uvijek biti respektni i čak mogu činiti da vas krive za njihov problem s tvrtkom.
Suočavanje s kupcima
Skratite pretjerani razgovor. Postavljajte pitanja na koja su odgovori „da“ ili „ne“. Po potrebi vodite razgovor u središte pozornosti. Izbjegavajte osobne teme ili komentare o vremenu, osim ako ne trebate ubiti vremena dok vam se nešto natovari. [16]
  • Ako trebate napustiti posao i poziv nije riješen, pokušajte reći: "Ovo zvuči kao da mi kolega može pomoći." [17] X Izvor istraživanja
Suočavanje s kupcima
Ostavi dobar dojam. Obratite pažnju na detalje. Nemojte pretpostaviti da znate što kupcima treba prije nego što završe s objašnjenjem problema. Provjerite jesu li kupci zadovoljni kako najbolje možete prije prekida poziva. [18]
  • Kupci navode da samo polovica agenata pozivnog centra svoj zabrinutost rješava odgovarajućim odgovorom.
  • Ponavljanje korisnikovog problema s njima može vam prenijeti da razumijete njihove probleme. [19] X Izvor istraživanja
Suočavanje s kupcima
Prebacite poziv ako je potrebno. Otkrijte kada bi poziv trebao biti prebačen, na primjer, nadzorniku ili upravitelju. Pitajte svog supervizora u kojim okolnostima trebate prenijeti poziv drugdje. Prepoznajte ima li pozivatelj problem koji ne možete sami riješiti. Zatim na pozitivan način savjetujete kupca da preusmjeravate poziv. [20]
  • Na primjer, ako gost izričito traži rabat, a vi ga ne možete izdati, možda ćete trebati prenijeti poziv.
  • Umjesto da kažem „Ne podnosim to“, pokušajte reći: „[Osoba ili odjel] mogu vam pomoći u tome.“ [21] X Izvor istraživanja
Što da radim kada kupca ne zanima osiguranje?
Jednostavno ih podsjetite koliko je važno osiguranje, a ako i dalje kažu ne, zahvalite im na njihovom vremenu i spustite slušalicu. Nemojte jazavci, ljudska bića nisu na Zemlji da kupuju osiguranje.
Hoće li me poslodavac obučiti u korištenju računala?
Vaš poslodavac će vjerojatno očekivati ​​da imate barem osnovno razumijevanje računala, ali će vas obučiti za određene programe tvrtke.
Što ako nisam baš dobar za računalom?
Vježbajte kod kuće. Iako nećete koristiti iste programe, možete se naviknuti na uobičajene funkcije poput kopiranja, lijepljenja itd. Također, ako možete ostati kasnije ili doći ranije i povući programe na poslu, to pomaže da učite na -posao.
Kako mogu proći razgovor u pozivnom centru?
Razgovarajte jasno, ne mrmljajte, koristite ugodan glas i slušajte dok druga osoba govori.
Može li 18-godišnjak raditi ovaj posao?
Da, sve dok je kvalificiran za radno mjesto za koje se prijavljuje.
Koliko je važna vaša pravopisna sposobnost?
Ako uzimate podatke o kupcima, poput adresa, imena, pa čak i brojeva, poput broja računa, bit će važno da ih ispravite. S druge strane, ako bilježite primjedbe ili dokumentaciju, većina tvrtki je pravopisna. Samo ne zaboravite biti precizni s osobnim podacima kupca ako pišete primjedbe ili dokumentaciju za svaki poziv.
Postoji li internetska obuka za agente pozivnog centra?
Da, postoji online obuka. Ali osobni trening je mnogo učinkovitiji.
Što ako ne govorim engleski jezik? Jesu li spremni da me obuče na tome?
To će ovisiti o pozivnom centru. U nekim će vam slučajevima možda pomoći pružiti tečajeve na radnom mjestu. Međutim, ako postoji jaka konkurencija za posao i postoje mnogi drugi koji već teku, tvrtka će ih najvjerojatnije preuzeti prvi. Najbolje je prvo nazvati tvrtku i otkriti što nude, jer će se svako mjesto razlikovati.
Što ako ne mogu upisati?
Odradite osnovni tečaj za tipkanje na mreži i otkucaćete odmah.
Kakva je uloga agenta pozivnog centra?
Agent pozivnog centra upućuje, a ponekad i odgovara, na telefonske pozive u ime tvrtke. Potrošači vas mogu nazvati da pitate o svom računu ili za podršku proizvodima. Vjerojatno ćete upućivati ​​i terenske pozive u kojima kupci prijavljuju žalbe. Uloga zahtijeva višesatnost, strpljenje, empatiju i poznavanje proizvoda i usluga tvrtke.
Mogu li se prijaviti u call centar kao student?
Koja je najbolja BPO tvrtka za početnike na Filipinima?
Koje su mi kvalifikacije potrebne za ovaj posao?
Kako mogu raditi na računalu dok radim u pozivnom centru?
Kako se mogu obratiti telefonskom centru za prijavu za posao?
Svaki pozivni centar je različit. Ako smatrate da vam posao odgovara, ali to vam radno mjesto ne odgovara, razmislite o prebacivanju poslodavaca.
Budi strpljiv. Možete primati pozive od relejnih servisnih agenata (kupac oštećen sluh razgovara s njima putem chata i oni vam ga pročitaju, a zatim upišite sve što kažete).
Osmjehnite se dok primate pozive. Možete čuti kada se netko smiješi dok razgovaraju, a to može potaknuti kupce da budu ljubazniji.
Izbjegavajte reći klijentima da ste novi zaposlenik. Ako je potrebno, potražite pomoć suradnika, a da klijent ne misli da niste informirani o temi. [22]
Agenti telefonskog centra zarađuju u prosjeku 28.491 USD godišnje. [23]
gfotu.org © 2020